Oh nein 😬 Du hast dein Produkt erhalten, aber es entspricht nicht deinen Erwartungen? Wir geben unser Bestes um dir schnell weiterzuhelfen.
Bitte gehe direkt in dein Kundenkonto und klicke dort im Bereich deiner Bestellungen auf "Hilfe und Support". So kontaktierst du direkt den Händler oder die Händlerin – und wir von Back Market können ein Auge darauf behalten.
Denke daran, Bilder mit in das Kundenportal hochzuladen. So können Händler:innen ggf. direkt sehen, was mit dem Gerät nicht stimmt, und wir können sicherstellen, dass der Schaden bereits bei Erhalt der Ware vorhanden war.
Damit deine Anfrage so gut wie möglich bearbeitet werden kann, sei bitte so präzise wie möglich. Sollte das Gerät einen Fehler aufweisen oder der äußerliche Zustand nicht dem bestellten Zustand entsprechen, repariert oder tauscht die Werkstatt dein Gerät natürlich aus. Hierzu erhältst du dann zum gegebenen Zeitpunkt einen Retouren-Schein.
Du kannst natürlich auch dein Widerrufsrecht im Kundenportal nutzen.
Sollte es Kommunikationsprobeme irgendwelcher Art zwischen dir und Händler:innen geben, dann kontaktiere bitte direkt Back Market.
Wir sind jederzeit gerne da, um dir zu helfen!