Sobald der Händler oder die Händlerin dein Paket vorbereitet hat, wird es an den Lieferservice übergeben. Dieser kümmert sich dann um die restliche Abwicklung bis zu dir nach Hause.
Unsere Händler:innen bereiten die Pakete natürlich immer gründlich vor. In seltenen Fällen kommt es trotzdem zu Schäden während des Versands.
Genau aus diesem Grund ist es sehr wichtig, direkt bei Erhalt der Ware und in Anwesenheit des Lieferdienstes das Paket sowie das Produkt selbst zu prüfen:
1. Zustand des Paketes:
Das Paket ist nicht beschädigt und weist keine Anzeichen für Beschädigung auf. Sollte dein Paket nicht in Ordnung sein, raten wir dir, Bilder davon zu machen.
2. Zustand des Produktes:
Sollte dein Gerät nicht dem bestellten Zustand entsprechen oder beschädigt/kaputt sein, dann teile uns dies bitte sofort nach Erhalt der Ware mit.
In allen Fällen bitten wir dich, auf dem Versandschein des Lieferanten anzugeben, ob das Gerät beschädigt ankam, oder es komplett abzulehnen.
Anschließend bitten wir dich, den Händler oder die Händlerin direkt über dein Kundenkonto zu informieren. Eine schriftliche Angabe der Probleme ermöglicht es der Werkstatt, schnell einen Nachforschungsantrag zu öffnen:
- Mein Produkt ist kaputt.
- Mein Produkt entspricht nicht dem bestellten Produkt.
- Meine Bestellung ist unvollständig.