Solltest du eine Frage oder Reklamation haben, kannst du den Händler oder die Händlerin immer über dein persönliches Kundenkonto anschreiben.
Wir möchten dich daran erinnern, dass Back Market der Vermittler zwischen Händler:in und Kund:in ist. Dein Produkt selbst wird von den Händler:innen verschickt. Sie sind auch für die Gewährleistung und Reklamationen zuständig.
Wir empfehlen dir, nach Erhalt der Ware deinb Gerät vollständig zu testen und so sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert. Du hast 30 Tage, um dein Widerrufsrecht zu nutzen. Solltest du das Gerät nicht behalten wollen, dann gib dies vor Ablauf der Frist direkt im Kundenportal an. Vom Händler oder der Händlerin wird dir dann ein Retouren-Label ausgestellt. Solltest du das Gerät auf eigene Kosten zurücksenden, keine Sorge: Wir erstatten Retour-Kosten auch nachträglich zurück.
- Händler:innen kannst du jederzeit direkt über dein Kundenkonto im Bereich "Meine Bestellungen" >"Hilfe und Support" kontaktieren.
- Denke daran, so viele Details wie möglich zu übermitteln und einige Bilder des Geräts hinzuzufügen.
- Nach Erhalt deiner Anfrage haben Händler:innen 24 Stunden Zeit, um dir zu antworten (an Werktagen).