Auf Back Market kannst du jederzeit direkt und einfach mit dem Händler schreiben. Solltest du eine Frage oder Reklamation haben, kannst du den Händler also immer über dein persönliches Kundenkonto anschreiben.
Wir möchten sich daran erinnern, dass Back Market der Vermittler zwischen Händler und Kunden ist. Dein Produkt selbst wird vom Händler verschickt. Dieser ist auch für die Gewährleistung und die dazu gehörigen Reklamationen zuständig.
Nach Erhalt der Ware raten wir dir das Gerät vollständig zu testen und so sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert. Du hast 14 Tage um dein Widerrufsrecht zu nutzen. Solltest du das Gerät also nicht gehalten wollen, dann denke bitte daran dies vor Ablauf der Frist direkt im Kundenportal anzugeben.
Der Händler wird dir dann ein Retouren Label ausstellen. Solltest du das Gerät auf eigene Kosten zurücksenden sollen, dann keine Sorge. Wir erstatten Retouren Kosten immer zurück, auch gerne Nachträglich.
- Den Händler kannst du jederzeit direkt über dein Kundenportal im Bereich "Meine Bestellungen" über den Knopf "Hilfe und Support" kontaktieren.
- Denke daran so vile Details wie möglich zu übermitteln und einige Bilder des Gerätes hinzuzufügen.
- Nach Erhalt deiner Anfrage hat der Händler übrigens 24 Stunden um dir zu antworten! 😃