Damit aus gebrauchten Geräte wirklich erneuerte Technik wird, müssen sie akribisch getestet, gereinigt und ggf. repariert werden. Deshalb verpflichten wir alle Händler:innen, die auf Back Market verkaufen wollen, zur Einhaltung unserer strengen Qualitätscharta.
Um mehr Transparenz für dich und alle unsere Kund:innen zu schaffen, haben wir ein Bewertungssystem definiert, dass darüber aufklärt, wie die verschiedenen Produkte aussehen, wenn sie auf Back Market angeboten werden. Ganz wichtig dabei: Das betrifft wirklich nur den optischen Zustand. Technisch funktioniert jedes einzelne Gerät 100 % einwandfrei. Das garantiert die Qualitätscharta – völlig egal, in welche Kategorie der optische Zustand fällt: gut, sehr gut oder hervorragend.
Hervorragend
Wie neu. Das Gehäuse kann sehr leichte Mikrokratzer aufweisen, die aus einer Entfernung von 20 cm (etwas länger als ein normalgroßer Bleistift) oder mehr unsichtbar sind. Bei Produkten mit Bildschirmen weist der Bildschirm keine Kratzer auf.
Sehr gut
Leichte Gebrauchsspuren. Das Gehäuse kann leichte Mikrokratzer aufweisen, die aus einer Entfernung von 50 cm (das ist etwas weniger als 2 längs aufgereihte A4-Blätter) oder mehr nicht sichtbar sind. Bei Produkten mit Bildschirmen wird der Bildschirm keine Kratzer aufweisen.
Gut
Gebrauchsspuren. Das Gehäuse kann ein paar sichtbare Kratzer und Dellen aufweisen, die die Leistung nicht beeinträchtigen. Bei Geräten mit Bildschirm können leichte Kratzer vorhanden sein, die schwach sichtbar sind, wenn das Gerät eingeschaltet ist.
Warum zeigt ihr nicht Fotos von genau dem Gerät, das ich anschaue?
Das ist rein organisatorisch einfach nicht machbar. Dafür müssten für jedes Modell Fotos von genau den optischen Stellen gemacht werden, die alle Geräte in diese Kategorie gemeinsam haben. Solltest du einmal entscheiden, dass du im Nachhinein eine andere Zustandskategorie willst als das gelieferte Gerät hat, dann kannst du natürlich vom 30-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen.
Was, wenn mein Gerät nicht dem optischen Zustand entspricht, den ich bestellt habe?
Sollte dein Gerät nicht dem beschriebenen Zustand entsprechen, kannst du eine Serviceanfrage stellen, indem du dich in dein Kund:innenkonto einloggst. Gehe zu "Meine Bestellungen" > "Hilfe erhalten".
Für eine schnellstmögliche Antwort hilft es, wenn du Fotos deines Geräts von allen Seiten machst und diese dann der Serviceanfrage beifügst. Nach dem Abschicken erhältst du von uns innerhalb 1 Arbeitstages eine Rückantwort, um mit dir einen Gerätetausch oder eine Erstattung zu organisieren – je nachdem, was dir lieber ist.
Wie werden Geräte gereinigt und erneuert?
Sämtliche Produkte auf unserer Plattform werden von deren Händler:innen gereinigt, getestet (Akku, Anschlüsse, Kamera, Tastatur, WiFi/Bluetooth-Verbindungen usw.) und in der Qualität bestätigt. Jedes Gerät wird zurückgesetzt und alle persönlichen Daten werden gelöscht, bevor es an dich versendet wird. Darüber hinaus ist für alle Akkus garantiert, dass sie mindestens 85 % ihrer ursprünglichen Ladekapazität haben.
In den Werkstätten werden Geräte je nach Verfügbarkeit mit kompatiblen oder Originalteilen repariert bzw. erneuert. Die Händler:innen verpflichten sich dabei, Teile zu verwenden, die von zuverlässigen Qualitätsherstellern geliefert werden. Solltest du aus irgendeinem Grund mit einem Gerät nicht vollständig zufrieden sein, hast du 30 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen.