Inhaltsverzeichnis
In welchem Zustand wird mein Gerät sein?
Zustandsbeschreibungen von Back Market
Warum gibt es keine Fotos der tatsächlichen Geräte?
Was ist, wenn das Produkt nicht dem Zustand entspricht, den ich bestellt habe?
Wie werden Geräte gereinigt und erneuert?
In welchem Zustand wird mein Gerät sein?
Jedes Gerät, das wir verkaufen, wird gründlich getestet und sorgfältig erneuert. Die Verkäufer:innen auf Back Market müssen unsere Qualitätscharta einhalten und unsere strengen Standards erfüllen.
Um die Transparenz zu erhöhen, haben wir ein Bewertungssystem eingeführt, das den Zustand der auf Back Market verkauften Produkte widerspiegelt. Hinweis: Wir garantieren, dass jedes Gerät zu 100 % funktionsfähig ist – unabhängig von seinem Zustand (Gut, Sehr gut, Hervorragend oder Premium).
Die verfügbaren Zustände hängen von der Produktkategorie ab:
- Smartphones, Tablets, Laptops, Desktop-Computer und Smartwatches gibt es in vier Zuständen: Premium, Hervorragend, Sehr gut, Gut
- Alle anderen Geräte gibt es in zwei Zuständen: Hervorragend, Sehr gut
Zustandsbeschreibungen von Back Market
Zustände für Smartphones, Tablets, Laptops, Desktop-Computer und Smartwatches
Premium
Premium-Geräte sind die besten Geräte, die von Verkäufer:innen auf Back Market angeboten werden. Ihre Bildschirme und Gehäuse haben so gut wie keine Gebrauchsspuren, sie enthalten nur Originalteile und Originalakkus des Herstellers, und ihre Akkus haben eine Mindestkapazität von 90 %.
Hervorragend
Fast keine Gebrauchsspuren. Das Gehäuse kann sehr leichte Mikrokratzer aufweisen, die aus einer Entfernung von 20 cm (etwas länger als ein Standard-Bleistift) oder mehr nicht zu sehen sind. Bei Produkten mit Bildschirm hat der Bildschirm keine Kratzer.
Sehr gut
Leichte Gebrauchsspuren. Das Gehäuse kann leichte Mikrokratzer aufweisen, die aus einer Entfernung von 50 cm (ungefähr eine Armlänge) oder mehr nicht zu sehen sind. Bei Produkten mit Bildschirm hat der Bildschirm keine Kratzer.
Gut
Gebrauchsspuren. Das Gehäuse kann einige sichtbare Kratzer und Dellen haben, die die Leistung nicht beeinträchtigen. Geräte mit Bildschirm können leichte Kratzer haben, die schwach sichtbar sind, wenn das Gerät eingeschaltet ist. Es kann eine Gravur auf dem Gerät vorhanden sein.
Zustände für alle anderen Geräte
Hervorragend
Fast keine Gebrauchsspuren. Das Gehäuse kann sehr leichte Mikrokratzer aufweisen, die aus einer Entfernung von 20 cm (etwas länger als ein Standard-Bleistift) oder mehr nicht zu sehen sind. Bei Geräten mit Bildschirm gibt es keine Kratzer.
Sehr gut
Gebrauchsspuren. Das Gehäuse kann einige sichtbare Kratzer und Dellen haben, die die Leistung nicht beeinträchtigen. Geräte mit Bildschirm können leichte Kratzer haben, die schwach sichtbar sind, wenn das Gerät eingeschaltet ist. Es kann eine Gravur auf dem Gerät vorhanden sein.
Warum gibt es keine Fotos der tatsächlichen Geräte?
Alle auf Back Market verkauften Geräte haben ihre eigene Vergangenheit, weswegen es unmöglich ist, Fotos zu zeigen, die den genauen Zustand jedes einzelnen Geräts abbilden. Wenn du nach Erhalt deines Produkts einen anderen Zustand möchtest, dann schick dein Gerät innerhalb von 30 Tagen zurück.
Was ist, wenn das Produkt nicht dem Zustand entspricht, den ich bestellt habe?
Wenn der Zustand deines Geräts nicht zur Zustandsbeschreibung passt, kannst du beim Verkäufer/bei der Verkäuferin eine Hilfeanfrage eröffnen. Melde dich bei deinem Back Market-Konto an > „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“.
Füge deiner Anfrage Fotos des Geräts aus allen Blickwinkeln hinzu, damit du schneller Hilfe erhältst. Wir melden uns innerhalb eines Werktags bei dir, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu organisieren – je nachdem, was du bevorzugst.
Wie werden Geräte gereinigt und erneuert?
Die professionellen Aufbereiter:innen auf unserem Marktplatz reinigen, testen und zertifizieren jedes Produkt. Sie setzen alle Geräte auf die Werkseinstellungen zurück und löschen alle Daten, damit alle bisherigen persönlichen Informationen verschwinden und du von null mit deinem Gerät loslegen kannst. Alle Akkus (in Smartphones, Tablets, Laptops usw.) haben garantiert mindestens 85 % ihrer ursprünglichen Kapazität. Die professionellen Aufbereiter:innen, die auf Back Market verkaufen, reparieren und erneuern Geräte mit kompatiblen oder Originalteilen. Originalteile sind nicht garantiert. Die Aufbereiter:innen verpflichten sich dazu, Teile von zuverlässigen Herstellern mit hoher Qualität zu verwenden.
Wenn du mit einem Gerät, das du gekauft hast, nicht komplett zufrieden bist, hast du 30 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.