Bevor du dein Gerät an den Händler zurückschickst, ist es immer wichtig einige Schritte zu befolgen.
🚨 - Damit die Retoure reibungslos verlaufen kann, bitten wir dich dein Gerät von allen Seiten und Winkel zu fotografieren. Füge diese Bilder dann im Kundenportal unter "Hilfe und Support" ein, sodass der Händler diese einsehen kann.
Die Bilder dienen zur Prüfung des Gerätes (kein Gewährleistungsausschluss), sind aber vor allem hilfreich, sollte beim Versand etwas schief gehen.
Denke natürlich auch daran, dein Gerät Versand-sicher einzupacken, sodass nichts kaputt gehen kann.
- Stelle sicher, dass das Gerät fest im Paket eingepackt wurde und nicht hin und her wackelt.
- Verwende hierzu Kartonpolster, Luftpolsterfolie, Schutzschaum, etc.
- Solltest du dein Paket mit dem von Back Market zur Verfügung gestelltem DHL Retouren Label versenden, dann gebe bei Abgabe des Paketes doe Kundenkonto Nummer wie folgt an: 950927545
Denke außerdem daran, alle deine Daten vom Gerät zu entfernen. Aus Sicherheitsgründen darf der Händler sonst nicht auf dein Gerät eingreifen.
Natürlich musst du nicht alle Date einzeln löschen (wodurch du die meisten Dateien ganz verlieren würdest).
Bitte befolge stattdessen folgende Schritte:
Für Apple Geräte:
https://support.apple.com/de-de/HT201351
Für Android Geräte:
https://support.google.com/nexus/answer/7664951?hl=de
Für Computer / Macbook :
Bevor du dein Computer zurückschickst, ist es wichtig alle Daten und Passwörter zu entfernen. Das Gerät muss auf Werkseinstellungen zurück gesetzt werden.
Solltest du diese Schritte nicht befolgen und dein Gerät noch gesperrt sein, wird der Händler dich nach deinen Logins fragen. Sollte das Gerät auch von Distanz aus nicht entsperrt werden können, kann eine Rücksendung auf deine Kosten entstehen.
Außerdem verzögert eine solche Sperre natürlich auch den Retouren Vorgang.