Wird dir die Nachricht "Zahlung abgelehnt" oder "Zahlung abgebrochen" während des Bezahlvorgangs angezeigt, liegt das wahrscheinlich an einer Sperre deines Zahlungsversuchs. Unser Bankpartner Adyen nutzt einen Algorithmus zur Verifizierung, der unter Umständen so eine Sperre nutzt, um deine persönlichen und Bankdaten zu schützen. Das unterbindet dann den erfolgreichen Abschluss der Zahlung.
Hier ein paar Möglichkeiten, um das Problem zu beheben:
- Stelle sicher, dass dein Konto hinreichend gedeckt ist und das Limit deiner Kreditkarte nicht ausgereizt ist.
- Überprüfe noch einmal die Kreditkartenangaben, die du während der Zahlung eingegeben hast. Ein falsch ausgefülltes Ablaufdatum der Karte wird nicht angezeigt, kann aber zum Scheitern der Zahlung führen.
- Versuche mit einer anderen Karte zu bezahlen.
- Kontaktiere deine Band für Hilfe, insbesondere, wenn die Funktion zur Haftungsumkehr (Liability Shift) aktiviert ist.
- Kontrolliere deine Adresse. Wenn sie außerhalb unserer Liefergebiete liegt, kann das zur Zahlungsablehnung führen. Erfahre mehr über Länder, in die wir liefern.
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Stelle sicher, dass dein Internet-Browser ein privates (nicht-geschäftliches) Netzwerk nutzt. Du kannst auch probieren, ein Inkognito-Fenster zu nutzen – was alle Erweiterung, Cookies und Cache ausschalten wird. Es ist auch notwendig, Pop-ups zu erlauben. Die folgenden Links helfen dir durch den Prozess mit Safari (Mac) und Google Chrome:
Hat das nicht geholfen? Dann kannst du über dieses Formular auch direkt mit uns in Kontakt treten.