Ob du deine Zahlungsmethode auf Back Market ändern kannst, hängt von der Art der Transaktion ab. Dieser Artikel behandelt drei Transaktionsarten: Standardbestellungen, Verkaufsauszahlungen und den Express-Ersatz.
Standardbestellungen: Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Nein, sobald die Bestellung bestätigt ist, kann die Zahlungsmethode für eine Standardbestellung nicht mehr geändert werden.
Wenn du mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen möchtest, musst du Folgendes tun:
- Storniere die Bestellung: Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.
- Gib eine neue Bestellung auf und wähle beim Bezahlen deine bevorzugte Zahlungsmethode aus.
Verkaufsauszahlungen: Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Ja, du kannst deine Bankverbindung für eine Verkaufsauszahlung jederzeit aktualisieren.
Bei einem Verkauf schickst du ein gebrauchtes Gerät an Back Market und erhältst dafür eine Geldauszahlung. So aktualisierst du das Bankkonto, auf das deine Verkaufsauszahlung überwiesen wird:
- Melde dich bei deinem Back Market-Konto an.
- Gehe zu Konto > Verkäufe.
- Klicke auf Zahlung vorbereiten.
- Aktualisiere deine Angaben unter Bankinformationen.
- Speichere deine Änderungen.
Express-Ersatzbestellungen: Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Nein, die Zahlungsmethode für eine Express-Ersatzbestellung kann nicht mehr geändert werden, sobald der Vorgang gestartet wurde.
Ein Express-Ersatz ist ein Service von Back Market, bei dem du ein Ersatzgerät erhältst, bevor du das Ursprungsgerät zurückschickst. Dafür ist eine vorübergehende Kartenautorisierung nötig, um das Ersatzgerät finanziell abzusichern. Sobald der Express-Ersatz gestartet wurde, können die Kartendaten, die für die ursprüngliche Autorisierung verwendet wurden, nicht mehr geändert werden.
Wenn deine Kartenprüfung fehlschlägt:
- Wenn das Diagnosefenster noch aktiv ist (der zeitlich begrenzte Zeitraum, in dem dein Geräteproblem beurteilt wird): Versuche die Kartenprüfung direkt innerhalb des Diagnosefensters erneut.
- Nach Ablauf des Diagnosefensters: Warte 40 Minuten und starte dann den Express-Ersatz über deine Back Market-Hilfeanfrage neu.
So greifst du auf deine Hilfeanfrage zu:
- Melde dich bei deinem Back Market-Konto an.
- Gehe zu Konto > Bestellungen.
- Wähle die passende Bestellung aus und öffne die zugehörige Hilfeanfrage.
- Befolge die Anweisungen, um den Express-Ersatz neu zu starten.