Express-Ersatz ist ganz einfach: Wenn mit deinem Gerät etwas nicht stimmt, schicken wir dir sofort einen Ersatz – noch bevor du das Original zurückschickst.
Kostenlos, ohne Abo, ohne versteckte Gebühren.
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Was ist der Express-Ersatz?
Wie starte ich einen Express-Ersatz?
Wann bekomme ich einen Express-Ersatz?
Ist der Express-Ersatz kostenlos?
Welche Garantie gilt für das Ersatzgerät?
Kann ich mir das Ersatzgerät an eine andere Adresse schicken lassen?
Wann muss ich das ursprüngliche Gerät zurückgeben?
Was mache ich, wenn es ein Problem mit meinem Ersatzgerät gibt?
Was mache ich, wenn mein Express-Ersatz storniert wird?
Kann ich meinen Express-Ersatz stornieren?
Warum steht auf meiner Rechnung ein anderer Betrag?
Was ist der Express-Ersatz?
Wenn bei einem Gerät, das du gerade erst bekommen hast, ein Problem auftaucht, kannst du mit dem Express-Ersatz ein identisches Ersatzgerät direkt zu dir schicken lassen – noch bevor du das ursprüngliche Gerät zurückschickst.
Kein Warten, keine Ausfallzeit, keine Extrakosten. Dein Ersatzgerät wird innerhalb von 3 Werktagen versendet.
Dieser Service ist während der gesamten 30-tägigen Widerrufsfrist verfügbar.
Das Ersatzgerät entspricht exakt deinem Original: gleiches Modell, gleicher Speicherplatz, gleiche Farbe. Keine Kompromisse. Und sie gehört dir: Das ist kein Leihgerät auf Zeit.
Es ist dein neues Gerät. Wie starte ich einen Express-Ersatz?
Melde dich in deinem Back Market-Konto an > „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“ bei der entsprechenden Bestellung.
Dadurch wird eine Hilfeanfrage eröffnet. Wenn für deine Bestellung ein Express-Ersatz verfügbar ist, wird er dir als erste Option angezeigt.
Wenn dir die Option nicht angezeigt wird, ist der Service für diese Bestellung nicht verfügbar. Du kannst dich trotzdem für eine Standard-Rückgabe entscheiden (also Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung).
Wann bekomme ich einen Express-Ersatz?
Express-Ersatz ist verfügbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Du befindest dich innerhalb deiner Widerrufsfrist. Dein Gerät gehört zu einer berechtigten Kategorie.
Ein identisches Ersatzgerät (Modell, Speicherplatz, Farbe, SIM-Konfiguration) ist auf Lager.
Das aufgetretene Problem wird von der Garantie des/der Verkäufer:in abgedeckt.
Wenn für deine Situation kein Express-Ersatz verfügbar ist, keine Sorge: Die Option wird in deiner Hilfeanfrage einfach nicht angezeigt und unser Team hilft dir dabei, die beste Lösung zu finden.
Ist der Express-Ersatz kostenlos?
Ja, der Express-Ersatz ist komplett kostenlos, inklusive Versand des Ersatzgeräts und Rückgabe des Originals.
Wir bitten dich nur, eine gültige Zahlungsmethode als Sicherheit anzugeben. Sie wird nicht belastet, solange du das ursprüngliche Gerät innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Ersatzgeräts zurückschickst, in seinem ursprünglichen Zustand (Konten entfernt, Zubehör enthalten und im gleichen Zustand wie bei Erhalt).
Wenn das ursprüngliche Gerät nicht wie gefordert zurückgegeben wird (also mit entfernten Konten, mit dem dazugehörigen Zubehör und im gleichen Zustand wie bei Erhalt), werden die Kosten für das ursprüngliche Gerät der angegebenen Zahlungsmethode belastet.
Hier findest du die Express-Ersatz-AGB
Welche Garantie gilt für das Ersatzgerät?
Für das Ersatzgerät gelten dieselben gesetzlichen Gewährleistungen und kommerziellen Garantien wie für das ursprüngliche Gerät, beginnend mit dem Lieferdatum deines Ersatzgeräts.
Hier findest du die Express-Ersatz-AGB
Kann ich mir das Ersatzgerät an eine andere Adresse schicken lassen?
Nein, das Ersatzgerät wird immer an die ursprüngliche Lieferadresse geschickt.
Wann muss ich das ursprüngliche Gerät zurückgeben?
Du hast 10 Tage ab dem Datum, an dem du deine Ersatzanfrage gestartet hast, um das Original zurückzuschicken. In deinem Ersatzpaket liegt ein kostenloses Rücksendeetikett bei.
Wenn sich die Lieferung des Ersatzgeräts verzögert, öffne einfach dieselbe Unterhaltung mit Back Market erneut – wir helfen dir gerne weiter.
Was mache ich, wenn es ein Problem mit meinem Ersatzgerät gibt?
Wenn du ein Problem mit deinem Ersatzgerät hast, melde dich über dein Kund:innenkonto bei uns.
Melde dich in deinem Back Market-Konto an > „Hilfe erhalten“ im Bereich des Ersatzgeräts. Unser Team kümmert sich dann um alles Weitere.
Was mache ich, wenn mein Express-Ersatz storniert wird?
Wenn dein Express-Ersatz storniert wird, kannst du trotzdem den normalen Prozess für Rückgabe und Rückerstattung nutzen. Back Market wird dich kontaktieren und Schritt für Schritt begleiten.
Kann ich meinen Express-Ersatz stornieren?
Wenn du es dir anders überlegt hast und deinen Express-Ersatz nicht mehr möchtest, kannst du ihn je nach Status der Ersatzbestellung stornieren.
Bevor der/die Verkäufer:in die Bestellung bestätigt: Du kannst deine Express-Ersatz-Anfrage stornieren, indem du dich sofort über die Unterhaltung zu deiner ursprünglichen Bestellung an den Back Market-Kundenservice wendest.
Nachdem das Ersatzgerät versendet wurde: Wenn das Ersatzgerät bereits verschickt wurde, hast du zwei Optionen:
- Verweigere das Paket bei der Lieferung. Teile in diesem Fall dem Back Market-Kundenservice mit, dass du die Lieferung abgelehnt hast, um die Bearbeitung der Rückgabe zu beschleunigen.
- Nimm das Gerät an und schicke es direkt mit dem kostenlosen Rücksendeetikett zurück. Der Back Market-Kundenservice erklärt dir auch, wie du das ursprüngliche Gerät zurücksendest.
Wende dich in jedem Fall an den Back Market-Kundenservice, um uns deine Entscheidung mitzuteilen und um bei Bedarf das Rücksendeetikett für das Ersatzgerät zu bekommen.
Sobald deine Stornierung bearbeitet ist, kannst du dein Anliegen trotzdem noch über unseren Standard-Rückgabeprozess klären (also Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung).
Warum steht auf meiner Rechnung ein anderer Betrag?
Back Market übernimmt jede Preisdifferenz zwischen deiner ursprünglichen Bestellung und dem Ersatzgerät. Du zahlst nie mehr als den Preis deiner ursprünglichen Bestellung; die Rechnung kann lediglich den tatsächlichen Wert des Ersatzgeräts widerspiegeln, den wir für dich übernehmen.