Besoin d’un coup de main ? Commencez par sélectionner votre situation dans le menu ci-dessous.
Besoin d’aide concernant une commande
Pour nous contacter au sujet d’une commande déjà passée, il vous suffit d’accéder à la commande dans votre compte Back Market. Suivez ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte Back Market en sélectionnant l’icône utilisateur en haut à droite du site.
2. Rendez-vous dans l’onglet "Commandes".
3. Accédez à la commande concernée et sélectionnez le bouton "Obtenir de l’aide". Remarque :
Si le vendeur a remplacé votre appareil dans le cadre de la garantie commerciale, le nouvel appareil n’apparaît pas comme une nouvelle commande dans votre compte. Il reste associé à votre commande d’origine.
Si votre appareil a été remplacé dans le cadre du service Remplacement Express ou à la suite d’une rétractation du vendeur, le nouvel appareil apparaîtra comme une commande distincte dans votre compte, sous la mention "commande de remplacement".
4. Après avoir sélectionné "Obtenir de l’aide", vous devrez répondre à quelques questions. Une fois votre demande d’assistance envoyée, vous recevrez une réponse de notre part sous un jour ouvré.
Remarque : Les conversations anciennes peuvent être en lecture seule. Dans ce cas, n’hésitez pas à ouvrir une nouvelle demande d’assistance.
Besoin d’aide concernant une revente
Pour toute question liée à une revente en cours (ex. : le reconditionneur ne répond pas, vous n’avez pas reçu votre paiement, contre-offres), contactez-nous directement via l’onglet "Reventes" de votre compte.
1. Connectez-vous à votre compte Back Market.
2. Accédez à l’onglet "Reventes".
3. Sélectionnez "Obtenir de l’aide" à côté de la revente concernée.
4. Dans la messagerie, sélectionnez "Revente" > "J’ai déjà accepté une offre de reprise".
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez une réponse sous un jour ouvré.
Besoin d’aide sur un autre sujet
Sur tout autre sujet (questions avant un achat ou avant une revente, demandes d’ordre général, etc.), rendez-vous sur la page d’accueil du Centre d’assistance et ouvrez la messagerie située dans le coin inférieur droit. Nous vous répondrons sous un jour ouvré.
Vous préférez nous parler ?
Notre équipe est disponible au +33 1 70 77 24 93, du lundi au samedi, de 8 h à 20 h (fermé le dimanche et les jours fériés).