¿Tienes algún problema para aplicar el código de descuento al finalizar la compra? Aquí tienes algunas posibles causas:
Ya has usado el código de descuento.
El código ha caducado.
Has iniciado sesión en una cuenta de Back Market que no está vinculada al código.
El código de descuento introducido no existe.
Recuerda que solo Back Market o nuestros socios pueden proporcionar códigos de descuento. No te fíes de ningún código que hayas encontrado por ahí en Internet.
Mensajes de error habituales y cómo solucionarlos
«Introduce un código de descuento válido.» | Parece que el código de descuento que has introducido no es válido. Asegúrate de que lo has copiado bien, sin espacios y sin que falte ningún carácter. |
«El código de descuento no puede utilizarse en tu país.» | El código de descuento solo puede canjearse en un marketplace concreto. Asegúrate de que estás en el sitio web de Back Market correcto (por ejemplo, en backmarket.es si compras desde España y el código es aplicable a este marketplace). |
«Los cupones de regalo están disponibles únicamente para nuevos usuarios.» | Este código solo puede usarse al hacer tu primer pedido en Back Market. ¡Lo sentimos! |
«Este código tiene un número limitado de usos y ya has alcanzado el máximo.» | En el caso de los códigos de recomendación, el límite de usos es de 3 al mes por distintos usuarios. Vuelve a intentarlo el mes que viene y consulta este artículo sobre los códigos de recomendación. |
«Este código solo es válido en compras de X € o más.» | El código de descuento tiene un importe mínimo fijado. Es necesario comprar un producto con un precio superior a ese importe. Por otro lado, ten en cuenta que el mínimo no incluye el seguro (en caso de que contrates uno). |
«Este código solo es válido con la compra de X artículos.» | Existe un número mínimo de artículos obligatorio. Es necesario que compres al menos esa cantidad de artículos para que el código pueda aplicarse. |
«Este código de descuento ha caducado.» | El código ya no es válido porque ha caducado. Por tanto, ya no puedes canjearlo. |
«Esta tarjeta regalo no está disponible ahora mismo. Vuelve a intentarlo en (X tiempo).» | Es posible que el código de descuento aún no esté activo. Prueba otra vez y, si no funciona, ponte en contacto con el socio que te lo ha proporcionado o con el equipo de Atención al cliente de Back Market. |
«Vaya, este código de descuento no es para ti.» | El código de descuento está vinculado a otra cuenta de Back Market. Para usarlo, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. |
¿Y si mi pedido se ha cancelado o he recibido un reembolso?
La mayoría de nuestros códigos de descuento son de un solo uso, es decir, que si se reembolsa el pedido, no podrás volver a usar el código. Eso sí, si ha sido el vendedor el que ha cancelado el pedido, el código de descuento se volverá a activar. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de Back Market, ir a la pestaña «Pedidos» y darle al botón «Obtener ayuda» que verás al lado del pedido correspondiente.
Mientras tanto, también puedes echar un vistazo a este artículo sobre los códigos de descuento.