Η παρακολούθηση είναι πανεύκολη, καθώς όλοι οι πωλητές υποχρεούνται να παρέχουν αριθμό παρακολούθησης και τον μεταφορέα που χρησιμοποίησαν.
Πού μπορώ να βρω τα στοιχεία παρακολούθησης της παραγγελίας μου;
Μόλις αποσταλεί το προϊόν σου, θα λάβεις email με έναν σύνδεσμο για να παρακολουθήσεις το πακέτο σου. Ακολούθησε τον σύνδεσμό του για να ενημερώνεσαι για την κατάσταση της παράδοσης.
Για να βρεις τις πληροφορίες παρακολούθησης, συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market > "Παραγγελίες". Κύλησε προς τα κάτω μέχρι την παραγγελία που θέλεις να παρακολουθήσεις και επίλεξε "Εμφάνιση περισσότερων λεπτομερειών".
Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;
Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα, αλλά ανάλογα με την ώρα που θα κάνεις την παραγγελία σου, μπορεί να φύγει ακόμα πιο γρήγορα.
Μερικά πράγματα που πρέπει να λάβεις υπόψη:
Οι πωλητές μας αποστέλλουν μόνο σε εργάσιμες ημέρες (όχι Σαββατοκύριακα ή αργίες).
Παραγγελίες που γίνονται μετά τη 1 μ.μ. θα αποσταλούν την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Αν η παραγγελία σου περιλαμβάνει μια μεγάλη συσκευή (π.χ. τηλεόραση), θα αποσταλεί μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες.
Γιατί δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμα η παραγγελία μου;
Αυτό μπορεί να οφείλεται σε έναν από τους παρακάτω λόγους:
Το email επιβεβαίωσης μπορεί να βρίσκεται στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας – ρίξε μια ματιά εκεί.
Η τράπεζά σου δεν έχει ολοκληρώσει ακόμη την επεξεργασία της παραγγελίας σου. Αν η τράπεζά σου δεν εγκρίνει την αγορά, το Back Market θα στείλει email με τον λόγο της απόρριψης και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσεις.
Αν δεν λάβεις email από το Back Market μέσα σε 30 λεπτά, επικοινώνησε με την τράπεζά για να επιβεβαιώσεις ότι η συναλλαγή εγκρίθηκε. Αν δεν εγκρίθηκε, δοκίμασε να κάνεις ξανά την παραγγελία σου.
Τι να κάνω αν η παραγγελία μου δεν έχει αποσταλεί ακόμα ή αν η παράδοση καθυστερεί;
Αν περάσει 1 εργάσιμη ημέρα από την επιβεβαίωση και το προϊόν δεν έχει αποσταλεί ή αν χρειάζεται να επικοινωνήσεις μαζί μας για οποιονδήποτε άλλο λόγο σχετικά με την παραγγελία, συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market > "Παραγγελίες" > "Ζήτηση βοήθεια".
Χαμένα πακέτα:
Αν το πακέτο σου χάθηκε από τον μεταφορέα, κλάπηκε ή παραδόθηκε σε λάθος άτομο, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Μάθε περισσότερα για τα χαμένα πακέτα
Εξακολουθείς να χρειάζεσαι βοήθεια; Επικοινώνησε μαζί μας απευθείας από τον λογαριασμό σου