Warum ist mein Gerät gesperrt?

Wenn dein Gerät gesperrt ist, kann es mehrere Ursachen (und Lösungen) dafür geben.

Apple verwendet eine nützliche Funktion namens Aktivierungssperre, die sicherstellt, dass niemand anders dein Gerät verwenden kann, wenn es verloren geht oder gestohlen wurde.

Falls du dein Gerät in der Vergangenheit als verloren gemeldet hast oder du probierst, mit einer anderen Apple-ID als vorher auf dein Gerät zuzugreifen, dann siehst du beim Versuch, dein Gerät zu verwenden, eventuell eine Aktivierungssperre.

Schritt 1. Öffne Apples iCloud-Seite.

Schritt 2. Melde dich mit deiner Apple-ID und deinem Passwort an.

Schritt 3. Wähle das „Wo ist?“-Symbol aus.

Schritt 4. Klicke auf „Alle Geräte“ und wähle das Gerät aus, das du aus deinem Account entfernen möchtest.

Schritt 5. Wähle „Dieses Gerät entfernen“, um die Aktivierungssperre aufzuheben.

Diese Aktion hebt die Verknüpfung des Geräts mit deinem iCloud-Account auf. Bitte beachte, dass du nicht auf das Gerät zugreifen kannst, wenn du dich nicht an die richtige Apple-ID erinnerst.

Dann musst du zuerst dein Passwort zurücksetzen.

Schritt 1. Öffne die „Passwort vergessen?“-Seite von Apple.

Schritt 2. Gib die Telefonnummer ein, die mit deiner Apple-ID verknüpft ist.

Schritt 3. Falls eine Aufforderung erscheint, klickst du auf „Erlauben“.

Schritt 4. Gib zur Bestätigung den Passcode deines Geräts ein.

Schritt 5. Gib ein neues Passwort ein und bestätige es, indem du es erneut eingibst.

Schritt 6. Klicke auf „Weiter“, um den Prozess abzuschließen.

Nun kannst du die Aktivierungssperre entfernen.

Schritt 1. Öffne Apples iCloud-Seite.

Schritt 2. Melde dich mithilfe des neuen Passworts bei deinem iCloud-Account an.

Schritt 3. Klicke auf „Alle Geräte“ und wähle das Gerät aus, das du aus deinem Account entfernen möchtest.

Schritt 4. Wähle „Dieses Gerät entfernen“, um die Aktivierungssperre aufzuheben.

Falls du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst oder keinen Zugriff auf iCloud hast, öffne bitte eine Support-Anfrage bei Apple zum Thema Aktivierungssperre. Apple Support kontaktieren

Wenn du versuchst, bestimmte Funktionen auf deinem Gerät zu verwenden, wirst du eventuell dazu aufgefordert, deine Apple-ID-Anmeldedaten einzugeben. Wenn du nicht die richtige Apple-ID und das passende Passwort eingibst, erhältst du vermutlich eine Nachricht, dass die Verifizierung fehlgeschlagen ist.

Praktisch bedeutet dies, dass dein Gerät iCloud-Account-gesperrt ist. Du kannst das Gerät dann noch verwenden, aber hast keinen Zugriff auf bestimmte Funktionen wie Apple Music und FaceTime mehr. So behebst du das Problem.

Schritt 1. Öffne die „Passwort vergessen?“-Seite von Apple.

Schritt 2. Gib die Telefonnummer ein, die mit deiner Apple-ID verknüpft ist.

Schritt 3. Falls du eine Aufforderung erhältst, klickst du auf „Erlauben“.

Schritt 4. Gib zur Bestätigung den Passcode deines Geräts ein.

Schritt 5. Gib ein neues Passwort ein und bestätige es, indem du es erneut eingibst.

Schritt 6. Klicke auf „Weiter“, um den Prozess abzuschließen.

Sobald du dies erledigt hast, solltest du in der Lage sein, die richtigen Anmeldedaten einzugeben, um die zuvor gesperrten Funktionen auf deinem Gerät nutzen zu können.

Nutze die Apple Support-App auf einem anderen Gerät

Schritt 1. Lade die Apple Support-App mit einem anderen Gerät aus dem App Store herunter.

Schritt 2. Öffne die App und scrolle zu „Support-Tools“.

Schritt 3. Wähle „Passwort zurücksetzen“ und dann „Anderer Person helfen“.

Schritt 4. Gib die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die mit deiner Apple-ID verknüpft ist.

Schritt 5. Befolge die angezeigten Anweisungen, um das Passwort zurückzusetzen.

Nutze Apples Prozess zur Accountwiederherstellung

Bei der Accountwiederherstellung handelt es sich um einen Prozess, mit dem du erneut Zugang zu deinem Apple-Account erhältst, wenn du nicht genügend Informationen hast, um dein Passwort zurückzusetzen. So führst du eine Accountwiederherstellung über Apple Support durch

Diese Sicherheitsfunktionen führen eventuell auch zu einem gesperrten Gerät. Kontaktiere uns bitte, wenn du von einem dieser Fälle betroffen bist, damit wir dir weiterhelfen können.

Klicke auf „Bestellungen“ > wähle „Hilfe erhalten“ neben dem betroffenen Gerät aus > befolge die angezeigten Anweisungen. Wir antworten dir innerhalb von 1 Werktag.